【職場不法侵害預防指引第五版】修正重點、第三方不法侵害與勞工保護4大重點一次看

前言｜勞動部為什麼修正職場不法侵害預防指引？

勞工在工作中面臨的風險，除了機械設備或作業環境，也可能來自顧客、病患、家屬、消費者或其他第三人的辱罵、威脅及暴力行為。尤其餐飲、零售、醫療、運輸及其他第一線服務工作，因為經常直接接觸民眾，更容易遇到衝突或不當對待。

配合《職業安全衛生法》增訂職場霸凌防治專章，勞動部修正《執行職務遭受不法侵害預防指引》，發布第五版內容。除了重新區分職場霸凌與其他職場不法侵害的適用範圍，也針對近年服務業勞工遭受顧客、消費者等第三人不當對待的情形，加強相關預防措施的說明。

本文將帶您一次看：

依《職業安全衛生法》第6條第2項第3款規定，雇主對於勞工因執行職務遭受他人身體或精神上的不法侵害，負有妥善規劃並採取必要安全衛生措施的義務。

第五版指引的重要調整之一，是配合職場霸凌新制，重新整理不同類型案件的處理方式。符合職場霸凌規定的案件，應優先依職場霸凌相關規範處理；至於顧客、消費者、服務對象或其他第三人的暴力、威脅或其他嚴重不當言行，則屬本指引主要關注的職場不法侵害類型之一。

如果事件涉及性騷擾、跟蹤騷擾或就業歧視，也應依《性別平等工作法》、《跟蹤騷擾防制法》、《就業服務法》等相關規定判斷應採取的程序。

需要注意的是，第五版指引主要提供事業單位規劃職場不法侵害預防措施時參考，所列作法並非唯一的處理方式，企業仍可依自身規模、人力配置、工作型態及實際風險彈性規劃。至於個案是否涉及民事、刑事或行政責任，仍須由相關主管機關或司法機關依具體情況認定。

這次修正特別加強第三方不法侵害的預防。依指引提供的方向，對於需要頻繁接觸顧客或服務對象的工作，企業可以先辨識較容易發生衝突的情境，並事先規劃現場人員遇到問題時的應變方式。

例如，【哪些情況可以請主管協助、何時尋求保全或警方介入，以及員工遇到危險時如何退離現場】，都可以事先納入企業的處理流程。這些安排除了能讓第一線人員有所依循，也有助於降低事件發生後因處理方式產生其他勞資爭議或法律風險。

所謂第三方，可能是顧客、消費者、病患、家屬、服務對象、承攬廠商，或其他因工作而與勞工接觸的人。

第三方不法侵害也不限於肢體暴力。勞工因執行職務遭受持續辱罵、恐嚇、威脅、脅迫或其他嚴重不當言行，都可能需要納入職場不法侵害的範圍進一步判斷。依第五版指引的定義，相關行為也可能透過文字、電子通訊、網際網路或其他方式發生。

不過，一般客訴、服務爭議或短暫口角，不會因此直接被認定為職場不法侵害。仍應依行為內容、發生背景、持續時間、手段及對勞工造成的影響個別判斷。